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从“三精一诚”入手 做好客户服务工作

来源:营销中心:汪芳      发布日期:2016-08-03    浏览量:9019

    一直以来,太阳集团企业营销中心客服部始终坚持以客户为中心,从服务细节入手,规范行为,提升技能,积极开展服务活动,推动客户满意度不断提高。 


客服管理精益化是服务前提

    为进一步实施精益化的管理流程,客服部为全体客服人员制定了 BX 微课计划、个性化小组成长计划等,明确规范服务的各项要求,从而不断地更新和完善客服管理政策。

 

业务技能精准化是服务核心

    客服人员的基本专业技能和综合素质,是关系到业务处理效率和客户满意度的重要因素。为进一步推进服务工作,客服部定期开展 “BX 微课堂”活动,请经验丰富的客服人员分享工作经验和心得体会,同时加大对专业常识和服务流程的培训力度,为进一步做好服务工作、提升业务处理效率、提高客户满意度打下良好基础。 


服务流程精细化是服务主体

    严格规范服务流程,倡导细节式优质服务。针对客户服务流程方面,客服部强调从细节做起,如 100% 面对面接待服务、定期的电话回访、家访、全国 400 电话接听、网站在线答疑、成长家园期刊定期发放等,为客户带来更加细致的服务,进一步提升服务质量。 


热情真诚待客户是服务灵魂

    服务是一种人与人之间的沟通和互动。离开了真诚,一切服务终将失去意义。大家要求全体客服人员为客户提供微笑服务,与客户交流时必须文明礼貌,既要亲切热情,又要稳重大方,同时必须做到及时帮助客户解决实际问题,努力为客户提供优质高效的服务。相信只要紧扣住“真诚”来服务,定能为客户带来舒心的售后服务体验。

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